L’enseigne bio Naturalia veut transformer ses clients en abonnés

Après Monoprix, c’est une autre enseigne du groupe Casino, Naturalia spécialisé dans la vente de produits Bio qui propose une carte d’abonnement afin de réduire les prix à la caisse. La carte est utilisable uniquement en magasin et réduit les prix de -10% sur tous les produits. L’abonnement coûte 5,90 € par mois et devient rentable au-delà de 59 € d’achats par mois.

Présentation de sa carte physique ou sur smartphone

Le client doit posséder un compte fidélité et souscrit à l’abonnement en magasin. La remise liée à l’abonnement est appliquée lors de la présentation en caisse de la carte de fidélité ou de la carte virtuelle gérée sur smartphone avec l’application mobile stocard. Stocard est une application mobile de fidélité et de paiement proposée dans la grande distribution par des marques comme Carrefour, Auchan, E;Leclerc, Picard ou U. Stocard a été créé en Allemagne en 2011 et revendique 49 millions d’utilisateurs dans le monde. Stocard a été racheté en 2021 par le suédois Klarna, prestataire poids lourd du paiement fractionné.

C’est toute une mécanique qui a été mise en place côté informatique afin de gérer ce nouveau type de client. Pour créer son compte, il faut communiquer ses nom, prénom, code postal et adresse mail afin de finaliser l’abonnement. Cela permet de bénéficier aussitôt de 10% de remise. Le compte client peut être créé en même temps que la souscription à l’abonnement. Les comptes professionnels et les comptes salariés ne sont en revanche pas éligibles à l’abonnement. L’adresse mail est une information obligatoire à la souscription de l’abonnement.

L’abonnement est souscrit en magasin uniquement. Le prix de l’abonnement se règle en une seule fois et en intégralité en caisse. On peut régler par carte bancaire ou en espèces. La souscription à l’abonnement n’est pas disponible aux caisses automatiques  mais l’abonnement est utilisable ensuite sur les caisses automatiques. il faut  scanner sa carte fidélité avant la touche TOTAL.

L’abonnement et la fidélité ne sont pas actifs simultanément

L’abonnement et la fidélité ne sont pas actifs simultanément. Lorsque l’abonnement est en cours, le client bénéficie de 10% de remise à chaque passage en caisse. Les avantages de la fidélité sont pour leur part suspendus. Lorsque l’abonnement a expiré, le client retrouve ses avantages fidélité avec l’acquisition de points fidélité à chaque passage en caisse et l’obtention d’une Journée Privilège de 10% de remise dès 300 points acquis.

Les points fidélité acquis avant la souscription à l’abonnement sont conservés sur le compte client. Durant l’abonnement, on ne cumule pas de points fidélité. Le solde cesse d’évoluer. Les points fidélité ont une durée de 12 mois. Les points acquis avant la souscription gardent leurs dates initiales de validité car il n’y a pas de report de validité dû à l’abonnement.

Le ticket de caisse présente la mention « 10% abonnement » avec le montant de la remise. Les 10% sont appliqués sur le total du panier. L’abonnement s’applique sur tous les produits même ceux en promotion ou remisés. Les bons d’achats sont cumulables avec la réduction de -10% de l’abonnement. L’abonnement est valable avec la livraison à domicile  tant que le panier d’achat est supérieur à 50 €. L’expiration de l’abonnement ne déclenche pas de renouvellement automatique. Il faut s’abonner à nouveau. Un abonnement en cours n’est pas résiliable.