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Fnac améliore l’efficacité de son site e-commerce grâce à 4 outils clés pour analyser le NPS

Fnac.com a créé sa plateforme de mesure et d'analyse du NPS

Le distributeur Fnac a adopté la culture du NPS (Net Promoter Score) à large échelle dans son organisation. Toutes les verticales métiers sont jugées sur leur NPS, et pas uniquement le site Fnac.com afin d’améliorer la satisfaction client. Plusieurs outils clés aident à établir le NPS en e-commerce et à améliorer l'efficacité du site. « Recommanderiez-vous […]

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