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L’actualité de la transformation

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L’enseigne de cosmétiques Nocibé avance prudemment pour faire évoluer son programme fidélité

Hélène Nayet, directrice de l’Expérience Client de Nocibé

L’enseigne de parfums et de cosmétiques Nocibé compte 12 millions de clients, avec une particularité : la quasi-totalité de ces clients adhère à son programme de fidélité. C’est un atout énorme en termes de connaissance client, mais cela soulève une difficulté, comment faire évoluer un programme de fidélité devenu aussi stratégique pour l’enseigne ? Des marques sélectives […]

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