Leroy Merlin, leader du bricolage, vise à créer un client et un vendeur augmentés. Cela passe par l’unification des bases de données du web et des magasins ainsi que le déploiement de systèmes intelligents, tels que les étiquettes géo-localisées, un guide de picking (suite…)
Nivea ouvre un réseau social pour ses clientes. Les offres et les conseils sont personnalisés en temps réel à partir d’une plateforme de gestion de données sur ses clientes de type DMP. La marque Nivea, célèbre pour ses crèmes de (suite…)
L’expérience client est l’aiguillon de la transformation digitale de la Fnac. Des progrès doivent encore être réalisés afin que l’expérience client soit totalement fluide. C’est ce que reconnaît Alexandre Bompard, PDG de la Fnac. Il a pris la parole le (suite…)
Objets connectés, robots d’assistance, téléconsultation médicale, … Axa Assistance, filiale d’Axa, explore toutes les pistes du numérique pour de nouveaux services d’assistance. Décryptage avec Alexis de Schonen, son directeur de la transformation et de la stratégie digitale. Question : comment (suite…)
Le bricolage est un domaine qui se prête bien aux communautés. C’est l’axe qu’entend développer l’enseigne Bricoman, qui s’adresse aux artisans et aux particuliers gros bricoleurs. La connaissance client repose sur une base de données unique, mise à jour en (suite…)
Le digital et le mobile en particulier, tiennent désormais le haut du pavé dans la relation avec les clients à la Société Générale. Deux interactions sur trois “Près de 90% des interactions des clients avec la Société Générale se font (suite…)
Le Drive a le vent en poupe. Et c’est E.Leclerc qui arrive en tête des sites web dédié au Drive avec 1,9 millions de visiteurs uniques par mois. En tout, 4,4 millions de personnes consultent un site de Drive chaque (suite…)
A l’heure de la vision 360° du client et du véhicule connecté, Peugeot défend le fait que ce soit le client qui décide à chaque instant quelle information il souhaite partager et avec qui. Par exemple, le client peut accepter (suite…)
L’enseigne Courir est en train de bâtir un référentiel unique de ses clients. Ce référentiel permettra d’optimiser les dépenses auprès de chaque client. En revanche, il ne permettra pas de prédire leurs prochains achats. L’enseigne mise sur les médias sociaux (suite…)
Le Big Data et les technologies prédictives viennent épauler la relation client de La Poste Mobile, la filiale de La Poste qui est opérateur mobile. “Nous savons prédire à 88% ou 90%”que le client va partir” déclare Olivier Renard, DSI (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante