La DMP est encore loin d’être banalisée chez les entreprises gérant des budgets publicitaires en France. Selon une étude de l’UDA (Union des annonceurs) et de Mediapost Publicité, seulement 17% des entreprises interrogées disposent d’une base de données de type (suite…)
Les industriels de l’alimentaire et les distributeurs sont en général à couteaux tirés lorsqu’il s’agit de maîtriser le lien avec le consommateur. Mais lorsqu’ils arrivent à s’entendre pour partager leurs données sur une opération promotionnelle, les résultats sont au rendez-vous (suite…)
Mondial Assistance – leader de l’assurance voyage – capte le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients via un système de tracking de verbatim. En pratique, chaque verbatim correspond à un point de contact. L’analyse sémantique contribue à reconstituer (suite…)
Nouvelle application mobile, chatbot, chat collaboratif, concours de looks, paiement mobile : Sephora expérimente de nouveaux moyens digitaux afin de doper ses ventes et de fidéliser ses clientes. Sephora passe à une nouvelle étape dans son usage du ... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre 1 an Accès immédiat Informations […]
La marque de prêt à porter 1-2-3 fait feu de tout bois dans le digital bien que sa clientèle soit loin d'être composée de Millennials ! La chaîne de magasins, filiale du groupe Etam, mobilise le Web au service des magasins ainsi que le digital en point de vente. Nouveau site Web Grâce à son […]
Quand il s’agit de salaires, si l’on est directeur marketing, mieux vaut choisir le secteur des produits de grande consommation, la high tech ou l’industrie, plutôt que les services, le BTP ou le luxe ou la mode, c’est ce que (suite…)
En France, l’Internet des objets arrive en tête des technologies que les marketeurs prévoient d’utiliser dans leur stratégie en 2017, le Machine Learning arrive en queue de peloton. C’est ce que montre une étude internationale réalisée par le fournisseur Marketo, (suite…)
L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait perdu la trace. Appelons la Julie. Julie est une jeune maman, férue de mode, et clientèle fidèle de La Redoute. Ou plutôt était car le site d’e-commerce a perdu sa trace il y […]
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents conversationnels, arrivent les premiers retours d’expérience. Des cas d’usage très différents et un potentiel énorme comme le montrent les témoignages de Pizza Hut, Voyage... Ce contenu est disponible sur abonnement. […]
La Redoute mise sur le CRM on-boarding pour ne plus se ruiner en conquête de trafic. Objectif : identifier ses clients de façon unique, en mariant données historiques offline et données de navigation Web. C'est un chantier de 12 mois qui s'ouvre. L'enseigne ne veut plus sur-solliciter les consommateurs au fil des multiples cookies dont elle […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante