Yves Rocher adopte le Cloud de Google et les algorithmes de nouvelle génération à base de Machine Learning pour améliorer son CRM. L’enseigne est en train de créer une plateforme Big Data dans le Cloud de Google en y transférant l’ensemble des informations sur ses clientes. Réduire les courriers papiers tout en conservant le chiffre […]
A l’heure du digital, Carrefour s’adapte et joue la carte multicanaux et multi réseaux sociaux afin d’être en contact avec ses clients. La démarche mérite d’être saluée car le paysage ne cesse d’accueillir de nouveaux canaux. On citera TikTok ou les interfaces vocales parmi les canaux les plus récemment arrivés ainsi que le « live commerce », […]
Analyser tous les appels téléphoniques que l’on a avec ses clients demeure un défi pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs services. Le challenge est encore plus ardu lorsque l’on reçoit 20 millions d’appels téléphoniques par an comme c’est le cas chez EDF. Le recours à l’automatisation devient alors indispensable afin d’analyser les attentes des […]
La montée en puissance des réseaux sociaux crée une nouvelle situation où le digital devient un média de masse et est traité comme tel chez certains annonceurs en complémentarité de la télévision. C’est la fin des silos et la convergence des médias. C’est le cas chez L’Oréal. Une présence en continu avec la répétition du […]
Intégrer l’intelligence artificielle dans les activités quotidiennes d’une grande entreprise ne s’improvise pas. La route est longue afin de convertir tous les métiers internes, les décideurs, de disposer des bons outils et des bonnes compétences, et de les diffuser à grande échelle avec des résultats. C’est une démarche de grande ampleur qui vient changer les […]
Les marques sont confrontées à l’explosion de leurs dépenses média. Les budgets ne sont cependant pas illimités et les directions exigent donc de la performance. Encore faut-il pouvoir la mesurer avec précision. Or la tâche s’avère complexe, en particulier pour des annonceurs combinant dépenses publicitaires et ventes en online et offline. Nombre d’entreprises s’attaquent néanmoins […]
La vente en « live streaming » fait l’objet de nombreuses expérimentations par les commerçants pour cause de fermeture des magasins due au confinement sanitaire. Ce canal de vente convient aussi bien à une expérience de type « télé shopping » popularisée par AliExpress en Europe qu’à un service haut de gamme, adapté à l’univers du luxe. Mille sessions […]
Mieux dialoguer avec ses clients est impératif pour toutes les enseignes du commerce, d’autant plus durant cette période de crise sanitaire. Cela passe par la donnée, sa collecte et son bon usage. Enseigne de vente à premier prix de la galaxie MulliezC’est ce que met en place Electro Dépôt, l’enseigne de vente d’électroménager et d’équipements […]
Avec l’objectif d’atteindre un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros dans les années qui viennent, la nouvelle Présidente de Picard Surgelés, Cathy Collart Geiger, arrivée seulement depuis juin 2020, met les bouchées doubles afin de proposer tous les parcours d’achat possibles à ses clients. Livraison à domicile sur toute la France Picard annonce la livraison […]
Même dans un domaine aussi concurrentiel que les plateformes de publicité, l’urgence a au moins une vertu : celle de faire bouger les lignes rapidement et de favoriser une intense collaboration. La fin programmée des cookies tiers dans le navigateur Chrome de Google joue ainsi un rôle moteur majeur dans l’industrie de l'Adtech qui réunit les […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante