Carrefour propose de faire ses courses de Noël via WhatsApp

Carrefour lance une nouvelle expérience de courses de Noël sur WhatsApp. Il s’agit d’une expérience de « Social Commerce », c’est-à-dire d’achat depuis un réseau social, permettant de commander ses cadeaux de Noël directement depuis l’application WhatsApp.

Entre le 5 et 21 décembre, Carrefour expérimente la vente via WhatsApp

Du 5 au 21 décembre, on peut commander depuis WhatsApp cent produits de Noël chez Carrefour. Pour ce faire, le distributeur a installé sur la plateforme Whatsapp un bot “Père Noël de Carrefour” qui permet, pour la première fois en France, de faire des achats de Noël dans quatre catégories de produits non alimentaires – Jouets, High-Tech, Gaming et Petit Électroménager – parmi une sélection de 100 références les plus demandées.

Une fois leur panier constitué sur WhatsApp, les clients sont dirigés vers Carrefour.fr pour procéder au paiement. Les produits sont tous disponibles en livraison à domicile. Ils sont ensuite expédiés par Carrefour chez les clients. Ce nouveau service Carrefour est disponible directement sur WhatsApp au 06 48 31 52 86 ou depuis ce lien.

Carrefour a fait appel à de nouvelles fonctions de WhatsApp. « Ces fonctionnalités sont accessibles à seulement quelques partenaires dans le monde » indique Carrefour. « Il s’agit d’améliorations ergonomiques, de création de listes de produits issus de carrefour.fr, et d’un panier de commande intégré à l’application. Ces nouveautés pourront être essayées en exclusivité en France par les clients » poursuit l’enseigne.

Carrefour voudrait intégrer le paiement dans WhatsApp

À terme, Carrefour déclare qu’il voudrait proposer une expérience qui intégrera également le paiement dans l’application WhatsApp. « Chez Carrefour, nous ne souhaitons passer à côté d’aucune innovation. Avec cette expérience innovante de Social Commerce, nous voulons comprendre les nouveaux usages et les attentes de nos clients » explique Elodie Perthuisot, directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour.

« Nous adaptons aussi nos capacités techniques pour gérer des flux de commandes provenant de plateformes social média externes à notre site e-commerce » poursuit-elle. « Ce type d’expérience sera également testé dans les prochains mois dans d’autres pays du groupe » conclut-elle.

Carrefour rappelle que le Social Commerce consiste à mettre à disposition des produits ou des services sur les plateformes de ;Social Media, permettant de développer les ventes et d’améliorer l’expérience d’achat. « Ce canal est complémentaire de l’e-commerce » termine Carrefour. Le projet est mené avec Alcméon et FlyMenu.
Alcméon est un partenaire de longue date de Carrefour qui s’interface aux réseaux sociaux via cette société. Les conseillers du centre de relation client de Carrefour emploient cet outil. La plateforme est par ailleurs connectée via des APIs à Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et depuis peu WhatsApp.