Pour la marque américaine « Dollar Shave Club », l’heure est au développement en omni-canal. C’est un défi pour cette marque née il y a dix ans en vendant aux clients des rasoirs et des cosmétiques uniquement via internet et par abonnement. (suite…)
Pour la première fois de son histoire, McDonald’s a créé le poste de Chief Customer Officer au niveau mondial, et une structure qui rassemble les équipes en charge de l’expérience client de bout en bout. L’objectif est de développer le (suite…)
Tariq Hassan est le nouveau directeur du marketing et de l’expérience client digitale (Chief Marketing and Digital Customer Experience Officer) pour McDonald’s aux Etats-Unis. Cette nomination intervient quelques semaines après la création du premier poste de Chief Customer Officer de (suite…)
Le site Booking.com de réservation de chambres d’hôtels vient d’être sanctionné en Russie pour avoir imposé les prix de location de chambre. L’amende infligée par l’agence fédérale anti-monopole s’élève à 15 millions d’euros (1,3 milliard de roubles). L’intervention de l’agence russe (suite…)
Après deux ans, Wing, filiale d’Alphabet la maison mère de Google, spécialisée dans la livraison par drone, atteint 100 000 livraisons. La moitié de ces livraisons a été réalisée sur ces 8 derniers mois à Logan, une ville de 300 000 habitants (suite…)
Dans le cadre de sa nouvelle signature de marque, « Pour nous tous », la SNCF lance le 29 août un nouveau film publicitaire TV, « Hexagonal ». Le film vise à renouer le lien historique qui unit la SNCF aux Français en révélant (suite…)
Pour traiter les demandes des épargnants, les sociétés Epsens et RegardBTP spécialisées dans la gestion de l’épargne salariale, proposent un service de conseil désormais 100% en ligne et automatisé, délivré par la fintech Fundvisory. Des parcours de conseil plus intuitifs (suite…)
La plateforme HypeAuditor a réalisé une étude du coût estimé d’un post sur Instagram par l’un des participants à la saison 22 de Koh-Lanta, l’émission phare de TF1 dont la diffusion TV vient de commencer. Les tarifs estimés vont de (suite…)
Innover est toujours un défi pour une entreprise. Tenter de faire grandir des initiatives en interne se heurte trop souvent à des lourdeurs, à des rivalités et à un état d’esprit déjà formaté ciblant le bon fonctionnement de l’existant. Pour (suite…)
A l’heure des réseaux sociaux, l’e-mailing demeure un canal business à activer afin de générer des revenus avec sa clientèle. C’est le cas chez l’équipementier sportif allemand Puma, 3ème grand acteur du secteur avec Nike et Adidas, qui rénove sa (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante