L’IA générative est un changement aussi important que le mobile chez Walmart

L’intelligence artificielle générative est un changement aussi important que le mobile, selon Desirée Gosby, vice-présidente des technologies émergentes chez Walmart Global Tech, l’entité technologique de Walmart, numéro 1 de la grande distribution aux Etats-Unis.

Usage de GPT-4 d’OpenAI pour proposer des expériences conversationnelles

Le distributeur confirme s’appuyer sur GPT-4 d’OpenAI afin de proposer des expériences conversationnelles lors d’une interview avec Venture Beat. L’intelligence artificielle générative telle que GPT-4 « sera un changement aussi important que le mobile, en termes de la façon dont nos clients s’attendront à interagir avec nous » dit-elle.

Durant 5 ans, Walmart a utilisé une plateforme afin de créer des expériences de conversation.  Le distributeur se concentre sur la création d’une compréhension du langage naturel spécifique au commerce de détail. Avec les grands modèles de langage (LLM ou Large Language Models) comme GPT-3 et GPT-4, Walmart veut aller au-delà des chatbots basés sur des tâches comme l’ajout d’un produit à un panier d’achat en ligne pour aller vers des problèmes où les clients expriment ce dont ils ont besoin en langage naturel.

Desirée Gosby de Walmart souhaite y ajouter la possibilité de prédire le besoin de sa clientèle. L’exemple cité auprès de Venture Beat concerne un enfant qui part en colonies de vacances et qui a des allergies, et Walmart peut ajouter des médicaments contre les allergies au panier d’achat ou effectuer des recommandations.

Walmart emploie d’autres grands modèles de langages que GPT-4

Ceci dit, Walmart utilise d’autres grands modèles de langage que GPT-4. La responsable indique que Walmart n’utilise pas seulement GPT-4, mais également d’autres grands modèles de langage. Les efforts de Walmart ont commencé en utilisant les modèles BERT de Google, publiés en 2018. « Le domaine change si rapidement que nous ne voulons pas nous enfermer inutilement » explique Desirée Gosby.

Ce qui a le plus séduit la responsable est le fait que lorsque l’on pose une question à ChatGPT, on obtienne une réponse qui ressemble à une conversation. Elle souhaite placer ces outils entre les mains des équipes qui créent ces expériences. L’intelligence artificielle générative l’intéresse également pour générer des versions 3D d’un produit ou au moins faire une partie du chemin en supprimant une partie du processus manuel pour y parvenir.

Elle est consciente que Walmart devra faire attention aux problèmes liés aux données protégées par le droit d’auteur. « Mais l’avantage est que Walmart dispose de nombreuses données que nous pouvons utiliser pour nous entraîner et tirer parti de ces modèles » pense-t-elle. Au bout du compte, elle s’appuiera sur les clients pour guider le distributeur sur ce qu’ils veulent.