Pizza Hut, Arte et Voyages-sncf.com dopent leur relation client avec les chatbots
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents …
La Redoute : un chantier de 12 mois pour unifier sa data client derrière un identifiant unique
La Redoute mise sur le CRM on-boarding pour ne plus se ruiner en conquête de trafic. Objectif : identifier ses clients de façon unique, en mariant données …
DG de BNP Paribas : “la personnalisation de la relation client a des limites”
A l’heure du digital, on imagine que chaque relation client puisse être personnalisée. Oui, mais il y a des limites, annonce Jean-Laurent Bonnafé, DG …
Les mensonges des projets CRM : ils sont rarement orientés clients
Les projets CRM sont les faux nez des projets d’automatisation des forces de vente ou des projets informatiques. Il est rarement question du client et …
La livraison de produits frais à domicile n’a jamais marché en France, selon le Président de la Fevad
La logistique, tout est là. Amazon prépare la livraison à domicile de produits alimentaires à Paris pour la rentrée. Une pratique qui n’a jamais …
InterSport accroit ses ventes de 7% sur des clients existants grâce au CRM on-boarding
Grâce à l'usage du CRM on-boarding, l'activité de location de skis d'Intersport a accru ses ventes de 7% sur ses anciens clients. Et le taux de …
La Data pousse Seb à réorganiser ses équipes marketing
Passer à l’ère de la Data nécessite de revoir le fonctionnement des équipes marketing. C’est que décrit Guillaume Planet, Vice Président …
Seb mise sur l’approche DMP, CRM et Data Lake plutôt que sur la TV de papa
Seb, leader du petit électroménager, expérimente une plateforme DMP, CRM et Data Lake. L'enjeu est d'en faire la plateforme de référence pour son …
Unilever crée de l’amour en s’appuyant sur les données
La data, cela sert à se rapprocher des clients chez Unilever. Le groupe a mis à plat sa stratégie de marketing digital en faisant jouer la synergie entre sa …
“B to B” et stratégie Océan Bleu : Nespresso rénove sa façon de vendre du café aux entreprises
Nespresso redéfinit son argumentaire de vente face aux entreprises grâce à une étude qualitative et à la méthodologie Océan Bleu. Car une marque connue …
« exactement , moi , c 'est pareil , je répare tout et grace a la chine ,je peux le faire , pieces introuvable en france... »
En savoir plus ➔ La France, se vit minoritaire en Europe, mise sur deux taxes pour freiner le e-commerce chinois