Après la phase de croissance de l’usage des réseaux sociaux dans la relation client chez Air France, voici l’heure de l’industrialisation. Ce qui suppose d’investir désormais. C’est ce que constate Jean-Noël Rault, directeur des centres de relation client France de (suite…)
Le digital est un passage obligé pour les entreprises. Le client reprend le pouvoir face à des organisations qui accélèrent pour s’adapter en menant de multiples chantiers. Illustration avec PriceMinister, Sosh, Accor et Meetic. Les priorités en matière de digital (suite…)
Le groupe hôtelier Accor déploie une solution de recommandation en temps réel d’offres pour les internautes. Les responsables marketing de l’entreprise doivent évoluer. La solution automatisée monte en puissance car elle se montre efficace. Les responsables du marketing voient leur (suite…)
Face à la déferlante du digital, les directeurs marketing doivent s’adapter. Il leur faut supprimer les silos dans leur organisation, définir les valeurs d’engagement de leur entreprise et se préparer au Big Data. Il leur faudra trouver leur Graal du service (suite…)
Pour Thomas JeanJean, directeur général de Criteo en France, « quelque part entre 2014 et 2015, le display va dépasser le search. » Il s’exprimait lors du Hub Forum, le 10 octobre 2013. Ceci dit, pour l’heure, « Le search reste prépondérant en (suite…)
« Quel est le carré le plus important dans une tablette de chocolat ? C’est le dernier carré. » C’est la réponse qu’a obtenu Georges Mohammed Cherif, PDG de Buzzman, lorsqu’il a réalisé un micro-trottoir afin de concevoir une campagne virale pour Milka. (suite…)
Carglass vient d’être élu service client 2014 dans la catégorie réparation automobile dans l’étude Inference Operations – Viséo Conseil. Force est de reconnaître que les indicateurs et les arguments avancés par Carglass démontrent l’obsession que représente la satisfaction client pour l’entreprise. (suite…)
Le Big Data autorise des applications au service prioritairement du marketing. C’est ce qui ressort des différentes tables rondes qui se sont tenues durant le salon Big Data Expo, les 16 et 17 octobre. On analyse alors le parcours des (suite…)
Les projets Big Data concernent beaucoup de services dans l’entreprise. Pour autant, il est difficile de faire travailler tout le monde ensemble même quand on veille à ce que toutes les équipes soient assises autour de la table. Les raisons (suite…)
Une bonne plateforme de gestion des campagnes change la vie du responsable marketing. C’est ce que l’on retient de l’intervention de Claire Ménétrier, responsable SEM (Search Engine Marketing) des Galeries Lafayette, lors du salon e-commerce à la Porte de Versailles (suite…)
« exactement , moi , c 'est pareil , je répare tout et grace a la chine ,je peux le faire , pieces introuvable en france... »
En savoir plus ➔ La France, se vit minoritaire en Europe, mise sur deux taxes pour freiner le e-commerce chinois