Le distributeur Auchan met en place sa solution technique afin d’exécuter sa stratégie promotionnelle omni-canal. A la suite d’un appel d’offres lancé en mai 2023, l’enseigne Auchan a retenu la société Catalina, afin d’activer ses données client en France et mettre en œuvre « l’omni-fication » de ses opérations de couponing.
Les premières campagnes en janvier 2024
Les premières campagnes promotionnelles en omni-canal et personnalisées sont attendues chez Auchan pour janvier 2024. A compter de cette date, le dispositif couvrira 45 millions de shoppers activables en magasin et en drive.
La promotion est un moteur de ventes d’autant plus nécessaire pour les marques que la période est à l’inflation. Auchan veut unifier sa vision client en physique et en digital. L’enseigne souhaite proposer à chacun de ses clients, des promotions qui leur sont personnalisées et utilisables quel que soit le canal d’achat.
Ainsi une offre de promotion reçue sur le site Auchan.fr ou sur l’app Auchan France sera utilisable aussi bien en drive que dans le magasin sur la scanette ou au passage en caisse. Et réciproquement. L’ambition est de délivrer un parcours client plus fluide et sans couture, de telle sorte que le client soit exposé à la promotion.
Des promotions visibles tout au long du parcours d’achat
L’objectif est que les promotions accompagnent le client tout au long de son parcours d’achat. « Nous avons choisi d’offrir à nos clients de la promotion utile sur leurs produits et marques préférés via des bons de réduction. La priorité d’Auchan est de redonner du pouvoir d’achat à ses clients quel que soit leurs parcours de courses, physiques ou digitaux » explique Sofia Lievin, directrice Retail Média d’Auchan Retail France.
Pourquoi avoir choisi Catalina ? « C’est aujourd’hui un acteur majeur du couponing en France, grâce à leur réseau de partenaires industriels et leurs outils de ciblage basés sur l’intelligence artificielle. Notre ambition est de devenir leader de la générosité financée » poursuit-elle. Dans le contexte inflationniste actuel, Auchan compte devenir une des enseignes majeures de la générosité utile offerte aux consommateurs, en multipliant par 5 sa générosité.
Afin de proposer des promotions les plus pertinentes pour ses clients et maximiser le retour sur investissement des opérations pour les marques promues, Auchan sera accompagné de Catalina dans l’analyse, la mise en œuvre en omni-canal et la mesure des opérations. La stratégie de couponing se déroulera sur tous les canaux physiques et digitaux pour proposer à chacun des clients, des promotions qui leur sont personnalisées et utilisables quel que soit le canal d’achat.
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