L’enseigne de produits de beauté Sephora propose à ses clientes de faire du shopping en ligne avec leurs meilleures amies avec son service « Sephora Shopping party ». Il s’agit d’un espace pour partager et s’inspirer. On invite ses amies, on partage ses articles favoris et on s’inspire des looks de la communauté des clientes de Sephora. Quand une cliente ajoute ses articles préférés à ses favoris, ils sont automatiquement synchronisés sur son profil « shopping party ».
L’idée de ce service est née de l’observation des pratiques des clientes qui communiquent leurs achats et leurs intentions d’achat via des partages de liens ou des captures d’écran transmis par message. Avec ce nouveau service, chaque article ajouté à ses favoris est automatiquement partagé avec ses amis, pour qu’ils puissent donner leur avis et interagir avec la cliente comme dans la vie réelle.
On peut également demander conseil à la communauté. Si la cliente a besoin de conseils, si elle recherche le cadeau idéal, et qu’elle hésite entre 2 articles ou bien qu’elle recherche de l’inspiration, elle peut poser ses questions à la communauté Sephora, dont elle fait elle-même partie. Elle peut partager son look préféré et aider une autre cliente à trouver le produit idéal. La cliente peut enfin inspirer la communauté et ses amies.
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