Franprix innove afin de faciliter l’adhésion à bibi!, son programme d’avantages clients, via les terminaux de paiement en magasin. Depuis juin, le terminal de paiement devient un nouveau canal de communication pour faire adhérer les clients de Franprix à son programme bibi!.
On saisit son numéro de téléphone sur le terminal
L’adhésion aux programmes de fidélité est trop souvent fastidieuse, alors que le consommateur veut aller vite. L’enseigne souhaitait repenser les différents canaux d’adhésion pour permettre aux clients de souscrire facilement à son programme de fidélité. À l’issue d’un paiement en magasin, un message sur le terminal de paiement propose au client de saisir son numéro de téléphone mobile pour devenir membre du programme d’avantages clients de fidélité de Franprix.
Le client reçoit un SMS avec un lien pour accéder à un formulaire d’adhésion digital. « Cette innovation s’inscrit dans notre stratégie de ‘facilitateur des urbains’. Le terminal de paiement est le trait d’union entre mes achats et mon programme d’avantages, il devient donc un canal pertinent qu’il nous fallait tester » indique François Alarcon, directeur stratégie et innovation chez Franprix.
Innovation proposée dans 5 points de vente
L’innovation est proposée dans 5 magasins parisiens de l’enseigne. L’innovation est développée avec Ingenico, spécialiste des terminaux de paiement. Filiale du groupe Casino, Franprix dispose de 900 points de vente en France.
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