Les Digital natives sont un mythe. C’est ce que n’hésitent pas à affirmer deux chercheurs, Paul A. Kirschner et Pedro De Bruyckere. L’idée largement répandue que les générations nées avec le digital, les Millenials, se débrouillent mieux avec la technologie, (suite…)
Les agences sont indispensables à la vente de produits de voyages. C'est l'avis du voyagiste Thomas Cook qui rénove toute sa stratégie de digitalisation de ses points de vente. Il joue la carte de l'omni-canal et du "store locator". Pour bien vendre... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre 1 an […]
Comment faire revenir les clients en agence ? L’agence coeur de Lille du Crédit Agricole tente la numérisation des interactions traditionnelles tout en maintenant le contact humain, et en traitant l’agence comme un lieu de vie. Un lieu de vie (suite…)
Lancé il y a 2 mois, l’Experience Store de PSA, ou concession “phygitale”, établie dans le 16ème arrondissement de Paris, rue Saint Didier, démarre doucement. Il faut dire que le bouleversement est de taille pour les clients et pour les (suite…)
Présenté depuis janvier dernier sur différents salons professionnels et auprès de prospects, Paperscent est un dispositif qui délivre des cartes papier parfumées et imprimées au nom de la marque, à l’instar des bandelettes de papier que l’on utilise dans les parfumeries. Impression (suite…)
David Leborgne, 44 ans, ancien rugbyman, est un Chief Digital Officer atypique. Recruté par la SNCF en mars 2017, il détaille son parcours sur le site d’actualité de la SNCF, donne sa vision de ses missions et dessine l’entreprise dans (suite…)
Le marketing du Club Med vit sous la pression de l'innovation digitale. En deux ans, une nouvelle panoplie d'outils gèrent les campagnes médias, le e-commerce, l'omni-canalité, l'attribution des ventes, la mesure de la performance, etc. Outils stratégiques Dix d'entre eux sont mis en exergue par Quentin Briard, Vice Président Marketing du Club Med pour la […]
Des sponsors tels que McDonald’s paient moins de 0,50 dollars par visiteur amené en point de vente par l’application Pokémon GO, un jeu fonctionnant sur mobile en réalité augmentée. Ce sont 500 millions de visiteurs qui ont été ainsi amenés (suite…)
Les aficionados de l'internet des objets et les fournisseurs parent souvent cette technologie de toutes les vertus. Il faut largement relativiser la facilité de ces projets. Cela concerne les coûts, la couverture radio, la durée de fonctionnement, la disponibilité de solutions génériques, la gestion du changement et le retour sur investissement, tout cela est sujet […]
Les bots - ou assistants intelligents - ont le vent en poupe. Et ce sont les GAFAM (Google Apple Facebook Amazon Microsoft) qui sont les plus avancés technologiquement. Amazon perce en particulier sur le marché en mettant à disposition gratuitement sa technologie Alexa via une API (interface applicative). 10 000 fonctions disponibles sur Alexa Chaque […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante