Une nouvelle approche de la fidélité est donc possible, plus personnalisée et émotionnelle, capable d’amener les consommateurs à un niveau supérieur d’engagement.

Lors d’une Webconférence, le mardi 7 juillet de 10 heures à 11 heures, Generix vous détaillera les mécanismes de fidélisation qui fonctionnent. La Webconférence se conclura par une brève démonstration de la solution GCC Sales Marketing.

Changer la donne

Dans les programmes de fidélité traditionnels, le consommateur est invité à rentrer dans un cercle privilégié, mais la perception qu’il en a est différente.

Inscrit à trop de programmes de fidélité, le client ne sait plus les distinguer. Conclusion pour réussir à augmenter le panier moyen, il faut éviter les deux problèmes majeurs.

C’est à dire d’une part les programmes qui se limitent à une gestion monétaire des points et d’autre part ceux qui ne savent pas accompagner les clients sur les canaux de leur choix.

 

Webconférence

Mardi 7 Juillet
10h à 11h

A peine 6% des Français* ont le sentiment que leur fidélité est récompensée à sa juste valeur. Alors comment satisfaire pleinement les clients fidèles ?

C’est ce qu’a réussi Feu Vert, l’enseigne d’entretien automobile qui a augmenté de 20% le panier moyen de ses 1,5 millions de consommateurs fidèles grâce à la connaissance client, la personnalisation et aux interactions cross canal.

*Etude Generix/Toluna septembre 2014