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Satisfaction client chez Seb : l’IA mobilisée sur un chatbot et sur l’analyse des retours clients

Le groupe Seb relie les retours clients avec son processus qualité de fabrication [Image Darty/Seb]

L’IA est vue comme extrêmement positive pour l’activité du groupe Seb, leader mondial du petit électroménager. Qu’il s’agisse d'améliorer la qualité des produits en écoutant les clients ou de renseigner les clients en avant vente, l’IA est mobilisée pour doper les marques du groupe. C’est ce que décrit Serge Miard, directeur du développement des services consommateurs […]

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