Orange Bank cible 80% des demandes clients traitées par chatbot

Djamel Mestefa, Orange Bank, 17 mai

Orange Bank veut disrupter le marché en accélérant sur l'automatisation. Son chatbot et assistant virtuel Djingo traite déjà 100 000 conversations clients par mois, dont 50% à 60% de manière totalement automatisée. L’objectif est qu’il parvienne à traiter 80% des demandes dans leur totalité. Autre enjeu, Djingo doit devenir proactif dès cette année afin de contacter […]


 

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