Ma French Bank de La Poste : le centre d’appels toujours sous pression

Ma French Bank emploie 60 personnes à Lille

Etre mis en relation avec un opérateur humain est un des atouts de Ma French Bank, la nouvelle banque mobile et temps réel de La Poste, filiale de La Banque Postale, lancée le 22 juillet dernier. Mais en ce mois de septembre, le centre d’appels situé à Lille peine encore à tenir des délais de réponse vraiment satisfaisants, reconnaît-on en interne après le pic du lancement.

La banque travaille à améliorer ses temps de réponse et à éviter que le client ne doive rappeler. Ce sont 60 personnes de Ma French Bank qui travaillent à Lille à ce jour, pour des tâches de front, middle et back office. Une partie des équipes est en charge de valider les documents justificatifs fournis par les clients et une autre répond aux appels de la clientèle. Prochaine évolution annoncée des services de Ma French Bank attendue pour la fin de l’année : l’agrégation de comptes bancaires tiers.

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