LVMH face à 300 « points de friction » sur ses parcours clients

On peut être un leader mondial du luxe et pâtir de faiblesses récurrentes depuis des décennies dans ses points de vente. C’est ce que confesse LVMH. Pas moins de 300 « pain points » ou points de friction ont été identifiés par le groupe de luxe. Reconnaître les clients VIP Les irritants concernent par exemple la difficulté […]


 

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