Les enseignes JouéClub et La Grande Récré repensent leur relation client digitale

Le groupe JouéClub – qui réunit les enseignes JouéClub et La Grande Récré, met en place une plateforme de relation client (CRM) digitale. Ce nouvel outil vise à préserver l’indépendance de chaque enseigne, personnaliser les échanges avec les clients tout en mutualisant les infrastructures.

Le groupe JouéClub repense sa relation client numérique en déployant une plateforme commune à ses enseignes JouéClub et La Grande Récré. Basée sur les technologies du français Brevo – qui s’est distingué en 2025 par une levée de fonds de ‘500 millions d’euros -, la plateforme est lancée depuis janvier 2026.

Personnaliser les échanges avec les clients

L’objectif est de renforcer la personnalisation des échanges avec les clients de chaque enseigne, et cela permet de mutualiser les outils et les infrastructures du groupe. Les moyens technologiques sont unifiés tout en respectant l’identité, les spécificités et les bases clients de chaque enseigne.

La nouvelle plateforme va délivrer une vue client unifiée et omnicanal. Elle intègre tous les points de contact – les magasins, le e-commerce et les campagnes marketing – tout en assurant la séparation des données entre les enseignes. Les fonctionnalités de la plateforme visent à optimiser la gestion des points de contact des clients, que ce soit pour des commandes, des consultations de produits ou la réception de messages marketing.

Connaissance pointue des préférences des enfants

Les campagnes marketing sont activées par la connaissance clients et leur cycle de vie. Les enseignes JouéClub et La Grande Récré disposent de données clients particulièrement riches : âges des enfants, préférences de jouets et jeux, actes d’achat ou fréquence de visite en magasin. La combinaison Base CRM – Automation – Email Marketing – Wallet délivrée par Brevo permet d’activer ces données de manière opérationnelle et quotidienne.

L’objectif est d’envoyer le bon message au bon moment, qu’il s’agisse d’inspirations tout au long de l’année, d’alertes anniversaires, de recommandations personnalisées ou de mécaniques de réactivation. Cette approche vise à construire une relation client continue et durable, utile et inspirante, au-delà des seuls temps forts commerciaux.

Montée en puissance jusqu’ à 12 millions d’emails par mois

Les premières activations seront opérationnelles dès janvier 2026, avec une montée en puissance progressive sur les deux réseaux, mutualisant jusqu’à 12 millions d’emails envoyés par mois. « Notre ambition est de renforcer la proximité avec nos clients grâce à une meilleure connaissance et des échanges plus utiles tout au long de l’année » résume Nicolas Derigny, Responsable marketing relationnel et CRM chez le groupe JouéClub. Il se félicite que la solution ait su unifier les données, respecter la spécificité d’un groupe multi-enseignes et soutenir des volumes d’activation importants.

L’organisation du groupe JouéClub a veillé à l’intégration de cette nouvelle plateforme avec ses systèmes existants, tout en respectant l’identité et les spécificités de chaque enseigne. L’unification des données et du marketing doit permettre d’engager durablement les familles. En proposant une meilleure segmentation client et une plus grande personnalisation des communications, le groupe JouéClub entend renforcer ses relations avec les clients de ses deux principales enseignes.