Ce contenu est disponible sur abonnement.
Découvrez nos abonnements
Le groupe bancaire BPCE se fixe des objectifs de qualité de service en mesurant un NPS par agence
Laurent Mignon, BPCE
Etude Aircall Les stratégies clients de croissance pour les PME en 2024
Les clés pour vos équipes commerciales et service client
Donnez les clés à vos équipes commerciales et service client pour atteindre leurs objectifs. L’étude Aircall menée auprès de 1400 responsables d’équipes en contact avec les clients analyse les leviers d’action possibles : intelligence artificielle, coaching, relations humaines, intuition et expérience client.Je consulte l’enquête
Transformation par le Cloud La feuille de route idéale
Cloud : les PME dans les pas des grands groupes
Face à la crise sanitaire, des PME et des ETI (entreprises de taille intermédiaire) ont mieux réagi que d’autres grâce au Cloud. Elles se sont adaptées à la volée. Quels sont les impératifs pour réussir cette transformation digitale, et les gains concrets obtenus ? Grégoire Peiron, de Google Cloud France et Romain Lambert, d'IT Link Group, confrontent leur vision.Je consulte l'article
