Le digital pèse un poids significatif chez Fnac Darty mais sa croissance n’est plus que de 7,1% au 1er semestre 2021. Le digital représente désormais près de 28% des ventes du groupe Fnac Darty. Le groupe se rapproche de son objectif de réaliser 30% de son chiffre d’affaires en e-commerce en 2025.
Gain de 2 millions clients actifs sur le web
Il y a eu 2 millions de nouveaux clients actifs gagnés sur le web sur cette période. La croissance des ventes en magasins pour sa part augmente très fortement de +27,8%. Au global, Fnac Darty réalise un chiffre d’affaires de 3,5 milliards d’euros en croissance de +21,3%. Les nouvelles sont plutôt positives sur le 1er semestre à l’exception de l’enquête ouverte pour des soupçons de blanchiment d’argent en bande organisée révélée par Mediapart. Cette enquête cible des magasins parisiens ayant pu vendre du matériel en ne respectant par les limites sur les paiements en cash.
Par ailleurs, Fnac Darty vise la complémentarité entre le web et les magasins et soigne l’expérience digitale de ses clients. Le distributeur souligne l’intérêt de son partenariat avec la startup française Glaze afin de mettre en place un nouvel outil web de merchandising. Cet outil propose des suggestions additionnelles sur les pages des sites Fnac.com et Darty.com en lien avec le produit sélectionné. Ce nouvel outil vise à transposer l’intervention du vendeur en magasin dans la sphère digitale.
La vidéo en streaming mobilisée par Fnac Darty
Fnac Darty rappelle qu’il a également mis en place des liveshopping, livestreaming et de la visio vendeur dans les deux enseignes au cours du 1er semestre 2021 pour diffuser en vidéo les interventions de ses 12 000 vendeurs sur ses plateformes e-commerce. Le distributeur a également renforcé son offre de contenu en streaming via un partenariat avec BrutX donnant ainsi la possibilité aux clients Fnac Darty de découvrir le streaming proposé par Brut. Enfin, le groupe a lancé le service « click & collect » assuré par un vendeur dans tous les magasins Darty intégrés et en test dans quelques magasins intégrés Fnac avec un objectif de déploiement à l’ensemble des magasins dans les prochains mois.
Côté abonnement aux services de réparation, sur tout l’univers de la maison, Fnac Darty rappelle son objectif d’atteindre au moins 2 millions d’abonnés Darty Max en 2025. Trois offres distinctes sont proposées, Darty Max Essentiel à 10 € TTC par mois, Darty Max Evolution à 15 € TTC par mois et Darty Max Intégral à 20 € TTC par mois sont désormais proposées aux clients. Darty Max a été étendu à de nouvelles catégories de produits, le petit électroménager, la TV home cinéma, le Son, la Photo et le Multimédia.
