Les avis des utilisateurs sont souvent clés dans une démarche de choix. Or, Google va supprimer les avis concernant les écoles primaires et secondaires, partout dans le monde. Cette décision sera effective le 30 avril. Google explique que ces avis ne sont pas assez fiables et qu’il décide donc de les supprimer.
Nicolas Marette, fondateur de Custplace, une solution de collecte et d’analyse d’avis clients, montre pour sa part son inquiétude face à cette décision unilatérale de Google. « Les écoles qui se sont donné du mal pour obtenir de bons avis voient donc leur travail réduit à néant » constate-t-il. L’entrepreneur estime que cette annonce soulève une autre question : Google fera-t-il de même un jour avec d’autres types d’avis, par exemple ceux concernant les restaurants, les magasins ou encore l’électroménager ?
« Les entreprises sont dépendantes aux avis Google. C’est un danger potentiel puisque Google reste propriétaire de ces avis, il peut en disposer à sa guise » déplore-t-il. Ce qui est souvent critiqué dans les avis Google est le fait que rien ne prouve que les avis soient déposés par de réels utilisateurs ou clients. Ce qui amène l’émergence de solutions plus évoluées de collecte d’avis clients et plus coûteuses à mettre en oeuvre telles que Trustpilot ou Avis vérifiés.
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