Fnac Darty mise sur les magasins, le B to B et les services sur abonnement

Fnac Darty poursuit sa stratégie dans les services et veut doubler le nombre d’abonnés à ses services. Le distributeur se diversifie en outre dans l’énergie tout en développant et en rénovant ses magasins et en ciblant davantage les marchés « B to B ».

Présentation de la stratégie « Beyond Every Day » lors de Viva Tech 2025

Enrique Martinez, DG de l’enseigne a présenté sa stratégie « Beyond Every Day » à horizon 2030 à l’occasion d’une conférence de presse lors du salon Viva Tech 2025, le 12 juin, complétée par une intervention sur le plateau de BFM Business.

Le DG se félicite du choix de l’omni-canalité qu’il considère comme clé dans la stratégie du distributeur. Il mise sur la combinaison de l’e-commerce et de l’expérience en magasin. Fnac Darty prévoit d’ouvrir 150 magasins en Europe en complément des 1 530 magasins existants et d’en rénover 200, notamment pour accélérer leur digitalisation. Fnac Darty est désormais présent en France, Espagne, Portugal et Italie.

En parallèle, il compte aussi mettre l’accent sur le développement des services qui représentent aujourd’hui 25% de la marge du groupe via les contrats d’entretien et de réparation même si ce n’est que 15% du chiffre d’affaires. Fnac Darty vise à porter ce ratio à 30 % d’ici cinq ans.

Les clients ont besoin de plus en plus de services

D’ici 2030, il souhaite passer de 2 à 4 millions d’abonnés. Le marché restera également mené par le besoin de rééquipement en électroménager et sur la volonté des clients de s’offrir les dernières innovations technologiques. Il cite la robotique et la beauty tech. « Nous pensons que les clients ont besoin de plus en plus de services et l’accès aux services devient de plus en plus rare et complexe. Donc c’est une opportunité pour nous » présente Enrique Martinez, DG de Fnac Darty.

De plus, Fnac Darty apporte du sens sur le marché pour les consommateurs en réparant les produits et en permettant de les garder plus longtemps. « Nous allons les aider à faire cela, à nous de créer un modèle économique pour le permettre » dit-il. Fnac Darty propose un modèle de réparation illimitée par abonnement. Fnac Darty annonce 1,4 million d’abonnés au service Darty max facturé 12 € par mois et 2 millions d’abonnés en tout à ses formules d’abonnement. En 2024, Fnac Darty a réparé 2,5 millions de produits et vise 3,5 millions de produits réparés par an à horizon 2030.

Le DG considère que le marché des produits reconditionnés est énorme. Le distributeur a formé ses équipes en conséquence. « Les consommateurs sont aujourd’hui avertis et disponibles pour du reconditionné. Et l’offre est disponible. Donc, c’est la combinaison des deux » souligne-t-il. « La réparabilité, cela marche » résume-t-il, soulignant que cela répond au problème de pouvoir d’achat des Français.
Fnac Darty est engagé dans une croissance significative. Entre 2016 et 2024, le distributeur est passé de 4 milliards d’euros à presque à 11 milliards.

Partager ses infrastructures et monétiser ses expertises

Le distributeur vise à se développer dans les services en Europe auprès des particuliers ainsi que pour les entreprises. Fnac Darty veut également partager ses infrastructures avec d’autres commerçants. Sa stratégie « B to B » doit valoriser et monétiser les actifs internes et ses expertises en réparation, logistique, édition, événementiel et Retail media auprès de professionnels tiers. Cela comprend la montée en puissance de Weavenn, la coentreprise créée avec Ceva Logistics, pour accompagner les commerçants de sa marketplace.

A l’heure de l’IA, Fnac Darty forme ses équipes pour accompagner les clients sur ce sujet, et se prépare également  commercialiser des abonnements à des services d’IA. «  L’IA est l’affaire de tous et tout le monde doit en bénéficier, mais ça ne sera pas gratuit tout le temps. Il y aura peut-être des formules par abonnement et ces formules feront partie de nos projets » annonce-t-il.

Fnac Darty mise sur le fait que les clients vont conserver les abonnements sur lesquels ils ont un bon retour sur investissement. « Les consommateurs ont un sens économique très fort. Ils lâcheront peut être les choses inutiles, accessoires. Ils vont garder celles qui sont au centre des besoins et qui proposent des services nécessaires et qui font faire des économies » dit-il.

Diversification dans l’énergie

Dans le même temps, Fnac Darty se diversifie dans l’énergie et propose de prendre un abonnement pour l’entretien de sa chaudière ou d’installer des panneaux solaires. Le distributeur s’inspire de ce que réalise la société italienne Unieuro, distributeur d’électronique et d’électroménager qu’il a racheté en 2024. Unieuro possède une filiale Covercare qui délivre ce type de service d’installation et de gestion pour les particuliers via l’entretien et l’installation d’équipements de chauffage, de ventilation ou de climatisation.  « Nous allons nous inspirer de ces compétences, afin de le faire dans nos autres territoires » déclare le dirigeant.  

Fnac Darty distribuait déjà des contrats d’énergie au nom de Engie et d’EDF. « Pourquoi ne pas aller plus loin ? Les clients ont besoin de plus en plus de ce type de services. Et Darty est le compagnon parfait pour vendre ces services autour de la maison » conclut-il.