Comme les bourgeois de Calais, SFR s’avance en pénitent de la relation client. C’est un mea culpa au plus haut niveau sur sa relation client auquel a procédé l’opérateur télécoms mardi 20 mars à l’occasion d’une rencontre avec la presse. (suite…)
La régie publicitaire de TF1 s'emploie à démontrer l'engagement suscité par ses programmes TV. Objectif : doper les tarifs publicitaires associés, un premium étant mieux justifié pour les annonceurs. Mesure par intelligence artificielle Pour cela, TF1 fait appel à l'intelligence artificielle pour mesurer les émotions génératrices d'engagement pour chaque type de programme, qu'il s'agisse de […]
Nadine Foulon-Belkacémi est directrice Grands Clients d’Orange Business Services à compter du 26 février 2018. Elle devient responsable du chiffre d’affaires stratégique généré par les 200 plus grandes entreprises et administrations clientes d’Orange pour leurs réseaux et leurs services informatiques (suite…)
Patrick Drahi, président de SFR, a écrit une lettre aux 1000 managers de SFR, le 1er décembre. Objectif : les mobiliser pour remettre l’opérateur télécoms en marche, et en particulier améliorer la relation client. Cette lettre est sur le même (suite…)
Face à la baisse sensible du trafic vers ses centres d’appels, Stéphane Richard, PDG d’Orange, annonce qu’il réduira les effectifs en conséquence. Il s’est exprimé le 12 novembre lors de l’émission « Le Grand Jury RTL – LCI – Le Figaro ». (suite…)
L’opérateur télécoms SFR continue de perdre des clients que ce soit pour les services mobile ou fixe. Sur le second trimestre 2017, l’opérateur atteint 14,5 millions d’abonnés mobiles grand public (baisse de 0,2%) et 6,06 millions d’abonnés sur le fixe (suite…)
Lors de l’événement Cannes Lions, semaine dernière, la division digitale du groupe de TV Comcast, Comcast Advanced Advertising Group, a annoncé une plateforme technique permettant aux directeurs marketing d’acheter leurs espaces publicitaires TV – en broadcast et en streaming – via (suite…)
L'intelligence artificielle marche enfin grâce au Deep Learning. Dans les call-centers, elle remplacera 90% des postes, mais ce n'est pas grave, les jeunes employés se verront proposer des postes plus intéressants. C'est la vision positive de l'I.A. défendue par le PDG d'Orange lors de Viva Tech 2017. Plus encore que l'édition précédente, une bonne part de […]
Le site Web du groupe M6 vient d’être refondu en créant des « personas », pour cerner précisément les profils, les attentes et les comportements des différents types de visiteurs du site. À partir de ces profils-types, une conception précise (suite…)
France Télévisions souhaite arriver à enregistrer 15 millions d'utilisateurs identifiés en 1 an sur son service de télévision en streaming à la demande. France Télévisions annonce 33 millions de téléspectateurs par jour sur sa TV broadcast traditionnelle. Développer les ventes Le service de streaming a été relancé le 9 mai. Il s'intitule France.tv et remplace l'ancien […]
