Articles de la catégorie Marketing

La relation client chez Ouibus à l’heure du rachat par Blablacar
Dans le domaine du transport Low Cost, Ouibus est sous pression

La relation client chez Ouibus à l’heure du rachat par Blablacar

La relation client dans le transport Low Cost en autocar ce n’est pas facile tous les jours. Le quotidien n'est pas de tout repos face aux aléas permanents du transport et aux réactions parfois très agressives de certains voyageurs. Des clients parfois très agressifs Illustration chez Ouibus, à l’heure où la société est cédée par […]

Française des Jeux : l’orientation 100% client patine encore
La Française des jeux gère 3 millions de clients en ligne (Photo IPM France, fournisseur de bornes pour la FDJ)

Française des Jeux : l’orientation 100% client patine encore

A la veille de sa privatisation, la Française des Jeux se projette vers l’avenir. Un axe potentiel de développement est l’hébergement d’offres de loteries proposées à l’international grâce à son infrastructure informatique et commercialisées à la façon d’une place de marché telle que Amazon peut en gérer. Rajeunir les joueurs  Un autre axe afin de […]

Publicité pilotée par la donnée chez Renault : les modes de travail profondément transformés
Valérie Candeiller, directrice de la publicité pour Renault en France

Publicité pilotée par la donnée chez Renault : les modes de travail profondément transformés

La donnée repousse les frontières traditionnelles et change les modes de travail même chez les créatifs. C’est ce qui se passe chez Renault France depuis la mise en place d’une plateforme de gestion des données DMP (Data Management Platform). Objectif (suite…)

Française des jeux : « il faut accepter qu’un chatbot ne soit pas parfait au départ »
Mickaël de Abreu, responsable projets et applications CRM à la Française des jeux

Française des jeux : « il faut accepter qu’un chatbot ne soit pas parfait au départ »

Dans la relation client, l’impératif est de fluidifier l’expérience. C’est ce qu’illustre la démarche de la Française des jeux qui a mis en place un chatbot sur son site web afin de faciliter la recherche d’informations de la part de (suite…)

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