Carrefour veut mesurer la satisfaction de ses clients avec l’app de Critizr


Carrefour relance son association avec Critizr, une société de technologie spécialisée dans l’écoute client pour permettre aux entreprises de mesurer et d’optimiser l’expérience des consommateurs. Il est proposé dans les points de vente de Carrefour de scanner un QR code pour donner son avis sur l’expérience vécue dans le magasin. Critizr est présent dans 30 pays. Critizr est employé par Crédit Mutuel, Havas Voyages, Nocibé, Galeries Lafayette ou Flunch.

11 réactions sur “Carrefour veut mesurer la satisfaction de ses clients avec l’app de Critizr

  1. AvatarJoly

    Je trouve regrettable que Carrefour ne propose plus de gros électroménager à la vente.
    Cela nous rendait un grand service surtout lorsque nous habitons à la montagne et que nous ne sommes pas proche d’une grande ville.
    Le service se détériore avec le temps…

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  2. AvatarTaillard

    Carrefour ollioules drive : tous mes remerciements à Vanessa qui s’est démenée avec pour me trouver « le » cadeau de Noël pour une de mes filles ; sourire, serviabilité et gentillesse

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  3. Avatarsomani

    Carrefour Ormesson, samedi 26 décembre à 20h00. Caisse numéro 28 et 29. Deux jeunes agents de caisse s amusent à s envoyer les clients d une caisse à l autre. Cela avait l air de bien les amuser. J ai fini par me diriger vers une autre caisse.

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  4. AvatarMME FEUGRAY MIRANDA

    Bonjour,
    j’ai fait mes courses ce matin dans le nouveau Carrefour Nice le Ray et comme d’habitude je vais au service livraison. C’est avec stupéfaction que l’on me dit qu’à titre exceptionnel on me livre ce jour mais qu’ensuite plus aucune livraison ne sera assurée, car j’habite en dehors de la zone de livraison du fait que le prestataire livraison a changé. Je suis cliente depuis plus de 20 ans dans ce magasin et je trouve inacceptable que l’on se débarrasse des clients comme cela. Le nouveau directeur de ce magasin franchisé a ce jour va perdre beaucoup de client, car nous étions nombreux à nous plaindre ce matin. C’est bien regrettable car le personnel est très agréable. A dater de ce jour j’irais chez vote concurrent MONOPRIX Gorbella qui lui fait les livraisons dans toute la zone avec des camions électrique, et en 1h également . Par ailleurs aucun réseau téléphonique dans votre magasin, pas de wifi en l’an 2021 c’est lamentable.

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  5. AvatarAndrieu nicole

    Je reviens de carrefour Ormesson,impossible de prendre de l essense j ai fait 2 fois le tour,les pompes indiquent ticket indisponible et finalement pas d essence
    C est pas la 1°fois que cela m arrive et je trouve inadmissible ,que cela ne soit pas indiqué, devant les pompes vides

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  6. AvatarPAUL GRESSER

    Je reviens du CARREFOUR BARENTIN. Je cherchais un livre pour mon fils que je désespérais de réussir à lui trouver.
    En désespoir j’ai cherché la responsable du rayon. Celle ci, disponible, très aimable et à l’écoute a su me satisfaire et indirectement mon fils bien sur. Cela m’a permis de voir qu’en plus du rayon, le contact de la personne avait été primordial. Merci à elle.
    Bien cordialement.

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  7. AvatarBoireau Didier

    Bonjour, je fais mes courses a Carrefour market coupvray 77, je remarque que plus ça va moins ça va, manque de personnel les rayons se vident, a partir de 18 h le rayon poissonnerie est vide , le boucher est débordé il s occupe de la charcuterie, le marchand de légumes est au rayon poissonnerie, a l accueil ils courent dans les rayons, ils s occupent du gaz qui est dehors, enfin le personnel est débordé. Voilà les remarques qui me viennent à l esprit j espère que ça va changer.
    Cordialement.

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  8. AvatarKerchoune

    Je fais habituellement mes Drive à Carrefour Vénissieux dans le 69, ce n’est pas la première fois d’avoir des produits manquants choses qui m’est encore arrivé la semaine dernière, Carrefour m’envoie une enquête de satisfaction de là j’explique ma situation et je leur demande un geste commercial à savoir un code promo personnel pour ma prochaine commande, on m’a gentiment refusé, en précisant qu’il n’était pas possible!!! Et rien de plus je suis vraiment plus que choqué et très déçu ce n’est déjà pas la première fois, là Carrefour se fout royalement des clients le client ne vaut plus rien à leurs yeux, ils ont un mépris envers les clients c’est juste incroyable!!!
    Carrefour n’a plus aucune valeur à mes yeux je vais en faire part à mon entourage, je suis une cliente qui était très fidèle à Carrefour je ne le serai plus dorénavant et je déconseille au client d’aller faire leurs courses ou des drive dans cette enseigne !!!
    Carrefour méprise le client ! Aucun respect c’est une honte

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  9. AvatarYasmina

    J’avais déjà laissé un commentaire concernant l’enseigne au carrefour en particulier celui de Vénissieux, mais je ne le vois pas apparaître pour quelle raison ?
    Mon commentaire nuira t-il à votre enseigne ?
    Pourtant vous faites tout pour faire fuir le client..
    Je vais me répéter la semaine dernière j’ai fait un drive avec Carrefour Vénissieux, il s’avère qu’il me manquait un article, on m’a envoyé une enquête de satisfaction où j’ai précisé qu’il me manquait un article et que ce n’était pas la première fois et que je souhaitais un geste commercial à savoir un code personnel pour ma prochaine commande.
    La réponse a été formelle à savoir nous ne pouvons vous satisfaire par rapport à votre demande, et qu’ils étaient désolés tralali tralala..
    Je trouve ça méprisant, pas du tout commercial, Carrefour ce four royalement du client, et le respect n’est plus au rendez-vous..
    Sachez que j’en fais part à mon entourage, à ma famille et mes amis ainsi que des personnes que j’ai connu à travers les réseaux et qui ont beaucoup de blogs, je suis cliente depuis mon plus jeune âge, mais je vais rapidement arrêter avec cette renseigne, qui ne vaut plus rien à mes yeux!!!
    J’ai déjà entendu beaucoup de critiques et là ça va être de pire en pire c’est malheureux pour Carrefour,mais Carrefour n’est plus ce qu’elle était autrefois je préfère largement les magasins discount…

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