5 février 2019 : matinée exceptionnelle de la Voix-du-Client

Une occasion unique de rencontrer ses pairs dans l’écoute de la voix du client se tiendra le mardi 5 février à Paris.

Six entreprises de premier plan

Six entreprises de premier plan prendront la parole afin de synthétiser les recommandations clés pour une gestion performante de la Voix-du-client. On pourra ainsi entendre les retours d’expérience de Allianz, BNP Paribas Cardif, Bluelink du groupe Air France, Engie Home Services, Engie B to C et Crédit Foncier.

La matinée abordera la question de la consolidation des insights clients quelle que soit la complexité de votre organisation. Seront présentés la manière de déterminer les insights qui comptent vraiment et le bon management de l’insight à exploiter afin d’assurer un impact.

Les insights seront abordés comme un levier d’acquisition de nouveaux clients. Seront aussi traitées l’industrialisation des améliorations continues, la place de la valeur et de l’agilité. Par ailleurs, le débat portera sur la manière de réussir le réengagement client en mettant en place le bon process. Enfin, il s’agira de transformer ses collaborateurs en acteurs de la satisfaction client.

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Les meilleures pratiques et les dispositifs associés

Six entreprises vous livreront les meilleures pratiques, les dispositifs, les conseils aussi bien stratégiques que tactiques, ainsi que les résultats basés sur ces recommandations essentielles pour assurer le succès de vos programmes de la Voix-du-Client. Elles ont réussi des projets de la Voix-du-Client sur différents périmètres en « B to B », « B to C », en France ou à l’international et pour répondre à des enjeux divers qu’ils soient business, organisationnels, de transformation culturelle ou de transformation digitale.

Lors de cette matinée, des professionnels en entreprise apporteront ainsi leur analyse et leur retour d’expérience :

  • Mohammed Ghazi, Manager CDC Design assurance IARD chez Allianz
  • Frédéric Imbert, animateur de la squad téléphonie et contact client chez Allianz
  • Yasmine Sahraoui, Customer Experience International Insurance chez BNP Paribas Cardif
  • Rafic El Aridi, responsable Voix du Client chez BlueLink du groupe Air France
  • Marie Carlo, directrice de la relation client chez Engie Home Services
  • Jean-Rémy Dudragne, responsable expérience client et innovations chez Engie France B to C
  • Cécile Chevalier-Rottman, directrice Qualité & Innovation chez Crédit Foncier

Cette matinée est réservée aux directions métiers des entreprises (Expérience Client, Relation Client, Marketing & Etudes, Commerciales & Services, Stratégie & Innovation).

La matinée se tiendra de 8 h 45 à 11 h 00, au Cloud Business Center, 10 bis Rue du 4 septembre, 75002 Paris.

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