Chez Samsung France, l’intelligence artificielle est mobilisée pour doper l’interface et la vente de services associés à ses smartphones. Les clients de Samsung France peuvent déjà renouveler leurs téléphones plus simplement en vivant une expérience mieux intégrée et personnalisée, annonce le fabricant.
Ce projet s’appuie sur l’intelligence artificielle (I.A.) pour optimiser le service client avant, pendant et après chaque vente, annonce Samsung. Le nouveau service de reprise de smartphones a été reconfiguré. L’expérience en ligne est plus intuitive, les clients peuvent en quelques clics, échanger leur ancien appareil contre un neuf en bénéficiant de tarifs préférentiels.
Cette solution centrée sur le client entend simplifier le processus et permettre de bénéficier de réductions immédiates lors de l’achat. Dans la foulée, l’expérience d’achat des services de garantie et d’assurance Samsung Mobile Care, sera revue afin de doper la vente de ces services au moment de l’achat d’un smartphone.
En ce qui concerne le service de reprise, pour les produits éligibles sur Samsung Shop, les clients bénéficient désormais de remises instantanées sur leurs appareils existants, et ils peuvent les retourner par courrier postal.
« Aujourd’hui, le consommateur est plus exigeant que jamais, qu’il s’agisse d’un achat personnel ou professionnel. Samsung France met tout en œuvre pour proposer des expériences qui facilitent la vie de ses clients, de l’achat à l’utilisation, en passant par la maintenance des appareils » affirme Arnaud Mouchard, responsable e-shop chez Samsung France.
« C’est pourquoi nous avons conçu l’un des outils de migration de données les plus simples du marché pour faciliter l’acquisition d’un nouveau smartphone. Il s’agit avant tout de proposer un parcours client simple, fluide et transparent. Nous voulons à présent étendre ce principe de conception orientée client à nos offres e-commerce » annonce-t-il.
C’est Accenture Interactive, l’agence digitale d’Accenture qui travaillera sur la création de nouvelles expériences d’achat en ligne de smartphones, pour les clients entreprise (B2B) et grand public (B2C) de Samsung France.
