Cette année sera une année multi-projets pour les décideurs marketing selon l’étude menée par l’Adetem, club de professionnels du marketing. 101 décideurs ont été interrogés. Ils travaillant très majoritairement dans des entreprises « B to B » (79%).
Le RGPD consomme du temps
Leurs 3 grands chantiers concernent le développement des relations avec les influenceurs, le lancement de nouveaux produits et la mise en conformité avec le RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Chacun de ces chantiers est évoqué par 1 professionnel sur 2. L’intelligence artificielle figure en queue de peloton (21%). La mise en place du RGPD apparaît comme venant consommer du temps sur les autres tâches.
Coté lignes directrices pour 2018, c’est l’amélioration de l’expérience client (66%) qui arrive en tête. Elle est suivie par la nécessité d’intégrer le digital (63%) et par travailler la marque (46%). En ce qui concerne les difficultés, il s’agit de se faire entendre du Codir et d’arriver à mobiliser autour des projets stratégiques pour 1 décideur marketing sur 2. Ce défi s’accompagne de la difficulté d’obtenir assez de budget (46%) et de recruter les bons profils (28%).
Le mobile apparaît comme un chantier toujours en cours. Seulement 1 décideur sur 4 considère que cela fonctionne correctement. Ils sont même 20% à dire qu’il ne fait pas partie de la stratégie. Pour 1 sur 4 cela fait partie des nouveaux projets de 2018 et pour 1 sur 3 c’est en cours de déploiement.
La transformation digitale bien avancée dans 1 entreprise sur 3
Enfin, s’ils se retournent vers 2017, une forte majorité des décideurs marketing (62%) jugent positivement l’année écoulée. Ils sont 1 sur 3 à considérer que la transformation digitale de leur entreprise est bien avancée. Une forte minorité d’entre eux (42%) ont vu leurs équipes être renforcées. En 2017, ils ont surtout travaillé sur l’expérience client (56%), le contenu (51%) et la donnée (48%). Le marketing automation a connu une forte croissance (32 points de plus qu’en 2016) tandis que la marque a reculé (17 points de moins qu’en 2016).
Le panel interrogé comprend 101 décideurs marketing. 21% travaillent dans des entreprises B to C, et 79% dans des entreprises B to B. Tous les secteurs d’activité sont représentés : services (30%), high tech (16%), industrie (15%), banque finance assurance (8%), biens de consommation (8%), BTP immobilier (7%), distribution (3%) et transport logistique (1%). Les entreprises sont pour des PME (43%), grands groupes (24%), filiale d’un grand groupe (20%), ETI (10%) et startups (3%).
Les bots : on y réfléchit
En ce qui concerne les bots, les réalisations concrètes sont très peu nombreuses (7%) chez les professionnels du marketing interrogés. C’est un chantier en cours pour seulement 11% des décideurs. En revanche, ils sont très nombreux à y réfléchir de manière intéressée (43%). Pour les autres, ils considèrent que c’est un buzzword (16%) ou ils ne sont pas intéressés (9%).
