L’email est le canal numéro un d’interaction employé par les marketers en Europe, à 95,3%, selon l’enquête menée par Experian. Cette enquête a été réalisée par Internet entre le 3 juillet 2014 et le 25 août 2014 auprès de 273 professionnels européens du marketing et de la communication en France, Allemagne, Espagne et Pays-Bas.
Après l’email, les deux autres canaux les plus utilisés sont le site Internet (91%) et les réseaux sociaux (73,4%).
En moyenne, les marketers utilisent 7,5 canaux pour interagir avec leurs contacts. Les cinq canaux de communication perçus comme les plus rentables sont le site Internet, le centre d’appels, le site mobile ou l’application mobile, l’email et la notification push.
