L’enseigne de la distribution Boulanger lance son application vocale sur l’assistant Google Home. L’application renseigne sur les horaires du magasin Boulanger le plus proche et met en contact avec le service client. On demande ainsi : « quels sont les horaires du magasin le plus proche ? » : La réponse vocale donne les horaires d’ouvertures du magasin.
De même, on peut dire « je souhaiterais contacter le service client » : Cela permet d’enregistrer une prise de rendez vous téléphonique pour parler à un conseiller client. On sélectionne la date et son heure de rappel auprès de l’assistant vocal. Un sms est envoyé par Boulanger, un clic sur le lien intégré dans le sms confirme la demande de rappel.
Boulanger Business Services France rappelle le client à la date et heure demandée. L’application s’enrichira de nouvelles fonctionnalités dans les mois à venir. Pour démarrer l’application, il suffit de dire « OK Google, mets moi en relation avec Boulanger », et l’action demande ensuite ce que l’on souhaite faire.
L’application Boulanger est disponible sur tous les appareils où l’assistant Google est disponible : Google Home et Google Home Mini, Smartphone Android, Smartphone iOS grâce à l’application Google Assistant. « La nouvelle application vocale Boulanger offre une expérience client novatrice, ultra simple et pleine de bon sens dans l’usage de cette technologie au quotidien, » se félicite Pascal Chabret, directeur de l’Innovation de Boulanger.
