Comment collecter les insights pour la satisfaction client avec le témoignage du Crédit Foncier, le 6 décembre

Enquête Relationnelle ou Enquête Transactionnelle ?

Comment collecter et exploiter l’Insight client et transformer les processus tout au long du parcours client, gagner en agilité instantanément et déployer une stratégie d’acquisition client par la recommandation ? Réponse le Jeudi 6 décembre, pour un grand moment de vérité sur la Voix-du-Client dédié aux professionnels de l’expérience client au sein des entreprises.

Les composantes clés, les challenges à relever, le dispositif à déployer et les résultats que vous pouvez attendre d’un programme d’excellence de la Satisfaction Clients… Voici ce que nous vous proposons de découvrir pendant cette matinée, dédiée aux porteurs des projets de la Satisfaction Clients au sein de grandes entreprises.

Cécile Chevalier-Rottmann, Directrice de la Qualité et de l’Innovation, rattachée à la direction de la Stratégie et Qualité du Crédit Foncier, ainsi que Sylvie Nothias, responsable opérationnelle du déploiement du programme, vous présenteront :

  1. Les 4 étapes du programme de la Voix-du-Client et les facteurs clés de succès
  2. La stratégie et plan d’animation du pilotage de la transformation des processus, de la posture et de la culture des collaborateurs.
  3. La capacité d’agir sur le déploiement du portefeuille clients.
  4. Le dispositif mis en place et les résultats, enseignements et transformation qui en découlent.

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Ne manquez pas ce rendez-vous trimestriel de la Voix-du-Client !

Le format : près de 45 minutes de présentation en mode conversationnel, orchestrée par Thierry Aubert, Directeur des opérations de MediaTech Solutions et 30 minutes d’échanges de pratiques entre professionnels.

QUAND ?

Jeudi 6 décembre, Accueil à 8 h 45

OÙ ?

Nous vous invitons à l’OpenMind Kfé pour profiter ensemble de véritables échanges entre professionnels. Pas de mode conférence traditionnel, qui silote ou qui divise !

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Réservé exclusivement aux directions métiers des entreprises (Expérience client, Relation client, marketing & études, Direction qualité et Innovation, commerciales & services).

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