Guy Degrenne, le spécialiste des arts de la table, teste depuis un mois un dispositif de mesure du trafic de ses clients dans une dizaine de magasins. Les clients et les passants sont détectés via le Wifi de leur smartphone. L’expérimentation permet de connaître la fréquentation d’une boutique, et de mesurer le nombre de personnes qui passent à proximité. Dans une prochaine étape, il devrait être possible d’émettre des messages à destination de ces personnes. Les négociations sont en cours sur la nature des messages et leur personnalisation, selon le degré de reconnaissance des personnes et des clients que s’autorise le commerçant.
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Donnez les clés à vos équipes commerciales et service client pour atteindre leurs objectifs. L’étude Aircall menée auprès de 1400 responsables d’équipes en contact avec les clients analyse les leviers d’action possibles : intelligence artificielle, coaching, relations humaines, intuition et expérience client.Je consulte l’enquête
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