Expérience client : la RATP entraîne les chauffeurs de la ligne 13 à parler aux passagers

La ligne 13 du métro est une des pires du réseau parisien en termes de mauvaises conditions de transport pour les passagers. Les rames sont bondées à l’heure de pointe.

Afin de faire baisser la tension et de renseigner plus précisément les passagers, la RATP donne des cours aux 330 chauffeurs de la ligne afin qu’ils prennent la parole plus facilement en se mettant à la place des passagers. Le Parisien décrit une séance de cours auprès conducteurs par un comédien professionnel.

La formation durera de mars à cet été. Une telle solution ne peut être qu’un pis-aller tant que les lignes du métro parisien seront aussi chargées.

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