Etam triple le panier de commande grâce au retour gratuit sous 12 jours

Jonathan Attali, directeur digital et e-commerce d’Etam, 14 juin

Etam propose un nouveau service de retour marchandises afin d’accélérer les retours des clientes. L’enseigne propose depuis une semaine un retour gratuit si la cliente renvoie les marchandises qu’elle ne désire pas sous 12 jours. Le service s’intitule “Try at home”; et la cliente ne paie pas lorsqu’elle passe sa commande et reçoit les produits. Seul ce que la cliente garde lui sera débité.

Premiers bénéfices pour Etam : « nous avons triplé le panier moyen de commande » annonce Jonathan Attali, directeur digital et e-commerce d’Etam. Il a pris la parole lors de l’événement du Commerce connecté Show organisé par MDC Communications, le 14 juin à Paris.  « C’est le panier de commande, pas le montant final réglé » prévient-il réaliste. Il reste à savoir sur la durée si cette performance se concrétise sur la durée.

La cliente doit toutefois se déplacer à la Poste ou en point relais colis pour renvoyer le produit. Etam réfléchit avec la startup Deliveer.ee à un service de coursier venant récupérer les produits à domicile. « Nous avons réalisé un test avec La Poste pour du retour en boîte en lettres, cela n’a pas été concluant » constate le responsable.

En proposant un retour gratuit sous 12 jours, Etam entend accélérer la rotation des produits, un retour sous 30 jours étant à la charge de la cliente. Mais ces efforts pourraient être annulés par l’évolution de la loi, celle-ci pourrait en effet rendre obligatoire la prise en charge des retours produits par le e-commerçant. La Fevad (Fédération de la vente à distance) est vent debout contre une telle idée.

Le groupe Etam possède 4000 points de vente via ses 4 marques, Etam, 123, undiz et Livy. Il emploie 15 000 collaborateurs dans 52 pays et réalise 1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaires.

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