Française des jeux : « il faut accepter qu’un chatbot ne soit pas parfait au départ »

Mickaël de Abreu, responsable projets et applications CRM à la Française des jeux

Dans la relation client, l’impératif est de fluidifier l’expérience. C’est ce qu’illustre la démarche de la Française des jeux qui a mis en place un chatbot sur son site web afin de faciliter la recherche d’informations de la part de

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