L’organisation de Volvo Car France évolue avec la création d’une direction « Expérience Client ». Le constructeur automobile adopte un modèle simplifié en ayant seulement une « Direction Commerciale Ventes et Services » et une « Direction Expérience Client ». Ce modèle remplace le modèle traditionnel s’appuyant (suite…)
Alice Holzman, jusqu’alors DG de MaFrenchBank la banque mobile de nouvelle génération de la Poste, devient directrice client et membre du comité exécutif d’Axa France. Cette dirigeante convaincante, profondément humaine et engagée, aura la responsabilité des équipes en charge des (suite…)
Le meilleur site e-commerce de France est de nouveau celui de Yves Rocher. C’est le verdict des trophées Favor’i organisés par la Fevad, la fédération de la vente à distance, qui a été dévoilé le 10 février. Le site de (suite…)
Le groupe bancaire BNP Paribas entend poursuivre son usage de l’intelligence artificielle afin d’améliorer son efficacité opérationnelle, ainsi que pour améliorer l’expérience de ses employés et mieux servir ses clients et ses partenaires. C’est ce qu’a annoncé Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général du groupe BNP Paribas, à l’occasion de la présentation de ses résultats de […]
Depuis son rachat en mai 2020, le site Rue du commerce a mis les bouchées doubles. Le site de vente de produits technologiques a quasiment doublé son panier d’achat moyen depuis son changement de propriétaire il y a 18 mois. (suite…)
Apple propose aux commerçants d’accepter les paiements sans contact avec sa solution Tap to Pay sur iPhone. L’iPhone devient un lecteur de carte bancaire sans contact et de portefeuille électronique sur mobile. La solution sera employée dans les magasins Apple (suite…)
Ricoré, la boisson à base de chicorée de Nestlé, reconquiert des clients en ayant recours à un plan de communication massif. Des messages publicitaires personnalisés ont été diffusés aux bonnes audiences. La reconquête était l’objectif de la campagne digitale menée avec (suite…)
Le leader mondial du petit électroménager Seb s’est attaqué à la difficulté classique pour les marques qui commercialisent des produits de grande consommation : mesurer les ventes générées par une campagne publicitaire de type « branding » alors que ces ventes ont lieu via des distributeurs tiers. Un partenariat Data noué avec Carrefour, Amazon et CDiscount Seb a […]
A l’heure où Carrefour lance une plateforme de Live Shopping avec le média Brut, le groupe de luxe LVMH signe un accord cadre avec la startup Bambuser, pour un usage de ses solutions de communication et de vente en direct (suite…)
Le rapport annuel de Meta, maison mère de Facebook, Instagram et WhatsApp, rappelle que le groupe pourrait interrompre ses services en Europe s’il ne peut pas continuer à transférer les données de ses utilisateurs européens vers ses serveurs situés aux (suite…)
