Articles de la catégorie fil d’actualité

Le constructeur automobile Volvo France crée une direction de l’expérience client
Patricia Michellier, Directrice CX Volvo France

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L’organisation de Volvo Car France évolue avec la création d’une direction « Expérience Client ». Le constructeur automobile adopte un modèle simplifié en ayant seulement une « Direction Commerciale Ventes et Services » et une « Direction Expérience Client ». Ce modèle remplace le modèle traditionnel s’appuyant (suite…)

L’intelligence artificielle chez BNP Paribas, d’abord pour améliorer la productivité

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Le groupe bancaire BNP Paribas entend poursuivre son usage de l’intelligence artificielle afin d’améliorer son efficacité opérationnelle, ainsi que pour améliorer l’expérience de ses employés et mieux servir ses clients et ses partenaires. C’est ce qu’a annoncé Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général du groupe BNP Paribas, à l’occasion de la présentation de ses résultats de […]