Articles de la catégorie fil d’actualité

Relation client : les professionnels s’adaptent face à des clients plus vigilants sur leurs données
Les professionnels de la relation client deviennent plus prudents dans la collecte de données

Relation client : les professionnels s’adaptent face à des clients plus vigilants sur leurs données

A quelques semaines de l’entrée en vigueur du RGPD (Réglement Général de la Protection des Données), les clients modifient leurs pratiques en matière de protection de leurs données à caractère personnel. En conséquence, les professionnels doivent s’adapter. Etude réalisée auprès de (suite…)

Communication client : L’Occitane en Provence libère la créativité verbale de son service client
Anne-Sophie Pouyau, responsable service client de L’Occitane en Provence, 6 avril

Communication client : L’Occitane en Provence libère la créativité verbale de son service client

Libérer la créativité verbale de l’équipe du service client afin de mieux illustrer les valeurs de la marque dans les mots du quotidien, tel est l’objectif de l’Occitane en Provence, la célèbre marque de produits cosmétiques. Le service client en (suite…)

SFR condamné car ses contrats sont écrits trop petit
SFR mauvais élève de la relation client, sanctionné par la Cour d'appel de Paris

SFR condamné car ses contrats sont écrits trop petit

SFR a été  condamné par la Cour d’appel de Paris qui a déclaré illicite l’ensemble des 9 versions de ses conditions générales d’abonnement et d’utilisation. Une police de caractères trop petite En cause la très faible taille de la police retenue (suite…)

E.Leclerc déploie les promotions ultra-ciblées via ses scannettes en magasin
La promotion ciblée sera déployée dans les magasins E.Leclerc équipés du selfscanning avant la fin du 1er semestre 2018

E.Leclerc déploie les promotions ultra-ciblées via ses scannettes en magasin

Les centres E.Leclerc vont déployer au niveau national une solution de ciblage publicitaire en magasin sur les scannettes mises à disposition des clients à l’entrée des hyper marchés. Identification du client via sa carte de fidélité Le service sera commercialisé (suite…)

Orange lance un site e-commerce de vente d’objets connectés pour les professionnels
Orange a déployé 4900 passerelles LoRa sur des points hauts couvant 95% de la population

Orange lance un site e-commerce de vente d’objets connectés pour les professionnels

Orange veut accélérer le développement du marché de l’IoT (Internet of Things) et lance Datavenue Market, un site e-commerce de vente d’objets connectés destinés aux professionnels. Comprendre le marché Le site doit également permettre à Orange de comprendre le marché IoT. Côté client, (suite…)

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