PDG de la Fnac : chaque directeur de magasin appelle les clients insatisfaits
Alexandre Bompard, PDG de la Fnac

PDG de la Fnac : chaque directeur de magasin appelle les clients insatisfaits

La Fnac passe progressivement d'une démarche produit à une approche client. En sortie de caisse, le client est sondé et il est rappelé par le directeur du magasin s'il exprime un mécontentement dans son expérience.  La satisfaction client passe au premier plan à la Fnac. Chaque directeur de magasin appelle désormais lui-même le client qui a […]

Nature & Découvertes redistribue 74 000 € en 4 mois via le micro don

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Les clients sont à la recherche de sens dans leurs actes d'achat. C'est ce que souligne le succès de l'opération de micro don en cours chez Nature & Découvertes, enseigne spécialisée dans les cadeaux nature pour la maison et le jardin. L'opération est destinée à financer des projets associatifs locaux et elle est en cours depuis […]

Les 5 projets numériques qui aiguillonnent les RH à la Société Générale

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Le numérique est un défi et un moyen d'action puissant pour la Société Générale. Il s'agit à la fois de former les personnels aux nouveaux usages et d'utiliser les moyens techniques du digital afin de faire évoluer les équipes. L'heure est au digital tout azimut à la Société Générale quand il s'agit des Ressources Humaines. […]

DRH de Société Générale : « le digital, c’est libérer la parole des collaborateurs »
Edouard-Malo Henry, DRH de la Société Générale

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La Société Générale embrasse crânement la révolution digitale. A l'heure où l'on va vers moins d'agences et moins d'emplois dans les banques, elle libère la parole sur son réseau social et emploie massivement le numérique pour former ses collaborateurs. Edouard-Malo Henry, son DRH a répondu aux questions de la Revue du Digital le 3 juillet, à […]