La Française des jeux améliore le pilotage en temps réel de son centre d’appels | La Revue du Digital

La Française des jeux améliore le pilotage en temps réel de son centre d’appels

Centre d'appels - BF

La Française des jeux a déployé un outil de reporting en temps réel de son activité multi-canal et de son centre de contacts qui emploie 62 conseillers.

62 téléconseillers

La Française des jeux gère 27 millions de joueurs.  « La solution traite tous les contacts entrants » indique Pascal Duteil, Responsable Domaine SI Client dans la filière Digital et Clients chez la Française des jeux.

Il termine «  la satisfaction des clients est  au cœur de notre  politique. » La solution retenue est une plateforme intégrée multicanal, de reporting et de pilotage du centre d’appels développée par Coheris.

Illustration : un centre d’appels. 

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